Как мастерам бьюти сферы больше зарабатывать. Практические рекомендации. Часть 2.

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-main

Продолжение предыдущей статьи.

Всему можно научиться

Многие мастера сомневаются в том, что умеют себя продавать. Не надо сомневаться. Всему можно научиться. Главное — не лениться. Если мастера стесняются себя продавать, это говорит об их неуверенности в себе. Значит, надо взращивать в себе внутренний стержень. Вы делаете классный продукт, он полезный, есть клиенты на такой продукт — все, смело продавайте себя. Не бойтесь давать немножко больше: косметолог рассказывает о питании, о правильном сне; парикмахер — о правильном выборе шампуней, средств по уходу за волосами, астрологии. С такими мастерами приятно общаться, приходить к ним.
Чтобы мастеру понять, что о себе рассказать клиенту, надо заранее составить самопрезентацию. В этом поможет техника лифтопрезентации — что о себе рассказать за 1 минуту. На основании рассказа о себе можно научиться спрашивать о чем-то и клиента: а что у вас? а как у вас?
Многих мастеров выбирают за их смелость, смелость презентовать себя.

Что делать, если клиент не возвращается?

Напишите ему: Я обратила внимание, что последний раз мы с вами встречались два/три месяца назад. Что-то случилось? Все ли у вас в порядке? Планируете ли вы в ближайшее время сделать новую форму бровей/коррекцию маникюра?
Такой вопрос облегчит нашу жизнь. Ведь, если не уточнить у клиента о причинах его ухода, мы будем жить в заблуждении: это я какой-то не такой, у меня плохо с руками, клиент ушел к другому, все — грущу. В этот период не приходится говорить ни о каком творческом подъеме и доп. заработке.

Клиенты всегда уходят. Это нормально. А обратная связь от таких клиентов — это шанс нам обучиться, исправить ошибки. Когда приходит новый клиент, важно поинтересоваться у него, где он делал маникюр раньше, что послужило причиной того, что он решил поменять мастера и т.п.

Что еще можно продавать, кроме услуг

Кто-то купит, кто-то — нет, а кто-то гарантированно возьмет все, потому что вы для него — авторитет. Люди годами ищут экспертов и дорожат ими.
Быть экспертом и не быть заботливым мастером — невозможно. Есть принцип взаимодействия с клиентом 50х50: я как мастер делаю свои 50% здесь и сейчас на все 100%, а ты сделаешь свои 50% на все 100% уже дома, ухаживая за волосами и регулярно приходя ко мне на прием. Это взаимодействие и сотворчество сближает.
Мастеру важно думать на 2-3 года вперед — к чему он идет, сколько клиентов в месяц он должен наработать. Все поступательно. И всегда благодарите себя — сделала контент-план, бизнес-план, написала пост — похвали себя.

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-1

Ухаживание за клиентом

У каждого клиента есть своя ценность — сколько лет он с мастером, сколько денег он платит. Таким клиентам надо делать подарки. Но не бесплатные свои услуги, а лучше впечатление — цветы, книгу, сладости. Для нового клиента — можно скидку 50% на вашу услугу. И всегда всех клиентов поздравляйте, особенно тех, кто с вами хотя бы год. Можно дарить карту клиента — в ней будет указано, что каждая 5-я процедура будет со скидкой (но не 2-я — слишком сильное поощрение, расслабится, и не 10-я — слишком долго ждать).
Крайне важно задумываться о том, как мы благодарим клиентом, которые с нами, которые нас рекомендуют, не чувствительны к цене, всегда возвращаются.

Как повышать цены на свои услуги

Каждый мастер вкладывает в свое развитие, а значит — повышает собственный уровень как специалиста, повышает уровень своих услуг, а значит — стоит дороже. Для новых клиентов повышать стоимость услуг не сложно. А как быть со старыми?
Тут уж слушайте себя. Но лучше — все же повышать, потому что таким образом вы демонстрируете любовь к себе, благодарите себя за развитие, показываете, что достойны больших денег. И смотрите, конечно, какая у вас цель: сохранить клиента или получать больше денег? Практика показывает, что постепенно пул старых клиентов будет сужаться. Учитывайте этот естественный отбор. Клиенту надо сообщить, что вы повышаете цены. Но не оправдывайтесь.

Королева никогда не оправдывается.

Клиента надо заботливо предупреждать о повышении цен, добавляя в конце: надеюсь на ваше понимание, надеюсь на то, что мы останемся с вами друзьями и продолжим наше общение в рамках услуги. Если рассылку делать, то заканчивать так: жду вас, мои хорошие! благодарю вас за понимание, буду рада, если отнесетесь к этому с пониманием и т.д.

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-2
Новый мастер ставит цену такую, какую сам чувствует. Но важно не падать в цене настолько, чтобы обесценить свой труд. Выбраться из этого обесцененного труда тяжело. Лучше ставить сразу среднюю цену и постепенно повышать ее. Никогда не демпингуйте цены.
Плюс понимайте — кого вы можете привлечь низкими ценами? Такие клиенты не будут к вам лояльны, они вас не порекомендуют и быстро уйдут. Некачественные клиенты. Деньги вам будут нужны всегда: повышение квалификации, закупка продукции, участие в конкурсах, чемпионатах — вы должны быть в рабочем ресурсе и показывать своей ЦА, что вы достойны.

Как работать с друзьями?

Не снижайте цены для друзей, не сходите до панибратства. Тот человек, который просит у вас скидку, друг вам или все же нет? Скорее второе. Друзья наоборот — должны уважать ваш труд. А значит, и установленную вами цену.
Друзьям, которые настаивают на скидке, отвечайте — нет, спасибо. Скидки у меня только для постоянных клиентов. Или же — если ты приведешь мне за месяц 10 новых клиентов, я сделаю тебе пожизненную скидку.
Получается, одному клиенту можно сделать скидку, зато взамен вы получите сразу несколько новых клиентов по новой (высокой цене).

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-3

Еще вариант — если ты порекомендуешь меня парочке своих знакомых, я сделаю тебе скидку на следующую процедуру.
Должен быть принцип вин-вин. И, как видите, здесь нет никаких соц.сетей, только личное общение.

Партнерство с другими мастерами из соседней сферы: сертификаты
Не кладите туда скидку, установите четкую сумму и подарите его тому клиенту, который точно порекомендует вас остальным. Кто дарит сертификат и кому? Например, мастер-бровист дарит своему состоятельному, перспективному клиенту сертификат на услугу у своего партнера — мастера по маникюру. Эти мастера должны дружить между собой и таким образом пиарить друг друга и удерживать выгодных клиентов.
Мастер постоянно должен обучаться, чтобы повышать свой уровень, имидж (например, “Я училась у именитого мастера”). Это позволит выходить на новый уровень, на уровень ВИП.

Скидки

Они работают, но если скидки постоянные, то у клиента возникает мысль: у этого мастера все хорошо с качеством услуг?
Если давать скидку, то не в %, а в четком номинале, потому что люди не будут просчитывать %. Им нужны четкие цифры. Плюс — преподносить цены надо красиво, контент должен быть вкусный.
Если мастер делает красиво на лице, на руках людей, то и в интернет-аккаунтах мастера тоже должно быть красиво. Учитесь у инстаблогеров, читайте. Люди покупают глазами, они покупают впечатления.
Для фотографий в бьюти сфере совет: надо концентрироваться на лице довольного клиента — оно продает лучше. По соц.сетям: для провинции — ВК, для городов ближе к столице — Инстаграм. Не рекомендуют Одноклассники.

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-4
Совет для новичков: находите в соц.сетях людей, которых любят — лайкают, комментируют, к которым тянутся. Учитесь у них вести аккаунты, смотрите .из-за чего их любят люди. С этими людьми можно и запартнериться — это будет выгодная рекомендация вас.
Ни в коем случае нельзя расстраиваться из-за отказов — в этот момент вы предаете себя. В состоянии грустить невозможно привлекать новых людей, можно только отталкивать.

Как завязать разговор с новым клиентом?

Через внимание и вопросы. Например: Я обратила внимание, что в корнях у вас волосы уже отросли, вы наверное давно делали окрашивание, или — Я обратила внимание, что у вас есть секущиеся кончики. Хотите узнать, как от них избавиться/как снизить вероятность их появления? А вы делаете дома эту услугу? А хотите попробовать? — Вот на этом этапе и предлагаем свою услугу.
Важно общаться, говорить с клиентом. Но! Если он не любит разговаривать во время предоставления услуги, не трогайте его. Усильте это его желание помолчать — угостите чаем, укройте одеялом, будьте психологом, создавайте комфортные условия для клиента.

В заключение: умение продавать, повышать цены на свои услуги улучшит впоследствии и вашу жизнь. Вы поменяете окружение со среднестатистического на более обеспеченное, продвинутое. Качество жизни вашей повысится, ваша самооценка улучшится, вы сможете жить свободнее, путешествовать и расти.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *