Что такое сторителлинг и как он может помочь вам в продвижении себя, часть 1

Что еще за сторителлинг? — могла бы я спрашивать саму себя, впервые услышав этот термин. Однако я ведь копирайтер, всю жизнь вожусь с текстами, пишу для себя и помогаю своим клиентам учиться писать эффективные тексты, поэтому сторителлинг интуитивно всегда понимала. Даже когда у нас еще не было такого маркетингового инструмента.

Да-да, сторителлинг — это как раз истории, которые продают. Не ведите бровью, все мы в интернете, чтобы продавать: кто-то продает продукты с алиэкспресса, кто-то — продукцию собственного производства, кто-то продает себя — как автора, маркетолога, блогера, в конце-концов. Посмотрите еще раз на тех блогеров, которые мамочки и просто девушки, которые замужем за иностранцами. Они пишут о своей жизни, нам нравится об этом читать, и мы своим же интересом и лайками покупаем их рассказы. А они — набирают подписчиков, увеличивают трафик на свой аккаунт и продают уже все что угодно, зарабатывая. И опять же — чем они так популярны? Историями. Он же — сторителлинг.

Как я провела мастер-класс по сторителлингу

Седьмого февраля я поделилась с предпринимателями, независимыми специалистами и творческими, талантливыми людьми о том, что такое сторителлинг и как сторителлинг помогает продвигать бизнес.
Хочу, чтобы и вы были в курсе этой информации, которая может вам пригодиться. Ведь вы — люди, которые хотят улучшать свою жизнь и уже работают над этим. Правда же?)

3 важные вещи в сторителлинге

  1. Рассказывая истории, полезно помнить, что людям не нужна новая информация. Ваша история должна отвечать на вопрос: можно ли вам доверять?
    Допустим, вы же не пойдете к первому попавшемуся стоматологу или гинекологу (девочки, для вас рассказываю)). Наверняка изначально вы посоветуетесь с подругами, поищете грамотного специалиста среди знакомых, которые точно расскажут, почему можно доверять конкретному доктору. Так и в бизнесе — нужны факты, чтобы вам можно было доверять.
  2. Не скрывайте свои выгоды. Бывает, предприниматель такой сердобольный, что вторит не уставая: дорогие клиенты, весь мой бизнес, все мои старания только ради вас. Ага, а сам скрывает свои машины и заграничные поездки. Зачем? Ведь когда неявное станет явным, репутация пошатнется. Будьте откровенны. Говорите, что вы создаете бизнес, чтобы улучшить жизнь свою и своих близких, чтобы иметь возможность помогать другим, что деньги дают вам возможность расти, развиваться и что ваши услуги/товары помогают и клиентам тоже. То есть говорите правду. Обе стороны будут в выигрыше: вы  искренние, вы продаете, а клиенты покупают и, вполне вероятно, получают в вашем лице пример для подражания, стимул для роста.
  3. Не умничайте. Это о том, чтобы избежать позиции сверху и не прослыть каким-то очередным гуру. Будьте в позиции рядом, партнером, но таким, за которым хотелось бы идти.

Весь сторителлинг близок к кино и драматургии.
Кто смотрит сериалы?
Почему вы их смотрите?
Почему вы ходите в кинотеатры, в театры?
А телешоу смотрите?
Что вам нравится в таких шоу? Ради чего вы возвращаетесь к просмотру?

У этих явлений есть кое-что общее:

  • герои;
  • трансформация;
  • хэппиэнд.

Заметьте, хэппи, а не просто грустная правда. Смотрели бы вы так охотно фильмы, шоу и спектакли, если бы конец был грустный? Может, поначалу, а потом — вас бы начало угнетать подобное.

Книги, чтобы писать интереснее

Писать истории легче, когда есть практика, но и без теории сложновато. Поэтому я сразу порекомендую вам такие книги:

  • Аннэт Симмонс “Сторителлинг”
  • Александр Митта “Кино между адом и раем”
  • Максим Ильяхов “Пиши, сокращай”
  • Уильям Зинсер “Как писать хорошо”

Прочитав эти книги, вы более основательно поймете, что вас захватывает в историях.

Сторителлинг в соцсетях

А теперь перенесемся в мир, который всем нам становится все ближе — виртуальный мир, мир соц.сетей. Посмотрите на блогеров, которые собирают тысячные и миллионные аудитории. Чем они берут? Ведь много среди них на первый взгляд обычных мамочек, которые пишут о своих буднях. Если обычный человек умеет сделать из своей обычной жизни, из будничной рутины конфетку, ему верят, у него учатся, на него равняются. Та же ситуация и с брендами в соц.сетях. Верят тем, кто живой, кто свой, кто не навязывает. Мне интересны такие бренды, которые и полезным делятся, и шутят, и не продают в открытую.

kak-masteram-beauty-sfery-bolshe-zarabatyvat-prakticheskie-rekomendacii-chast-2-1

Я подписана на один аккаунт цветочного магазина, у которых вот действительно годный контент. Они меня подкупили своими короткими видео в инстаграме. Героини — сами сотрудницы: одна блондинка со всеми вытекающими, другая — более рафинированная. И вот каждый день у них якобы случаются в магазине казусные ситуации, и они сделали из этого сериал. Принцип сериальности очень важен — он затягивает, читатели будто становятся частью вашей компании, разделяют вашу миссию и несут в массы.

Подумайте, кого из блогеров вы охотно читаете. Смотрите на их тексты повнимательнее и отмечайте для себя:

  • что вам нравится в подаче материала?
  • как составлен текст?
  • что вас вынуждает читать полотна текста?
  • как воспринимается реклама у любимого блогера?

Сторителлинг для бизнеса

Где использовать сторителлинг?

  1. Устное общение: с коллегами, подчиненными, партнерами, инвесторами, родными.
  2. Письменное: рассылки, соц.сети, личные письма, презентации, PR-статьи в новостных или выгодных для вас СМИ, корпоративный/личный блог.
  3. Фото, видео.

В виде чего использовать сторителлинг?

  • История компании
  • История создания/появления услуг, товаров
  • Истории для партнеров, клиентов, инвесторов
  • Истории инновация в компании, перестроек, масштабирования
  • Истории для сотрудников и про сотрудников
  • Истории для клиентов/партнеров и про них
  • Личная история
  • Истории о коллективе, новости компании
  • Истории успеха сотрудников

Пример корпоративного сторителлинга:
Завод Кубаньжелдормаш. Их страница на Фейсбуке — шикарный корпоративный дневник. Из-за чего он такой шикарный? Из-за подачи. Человек, который ведет паблик, общается непринужденно, с юмором, он прямолинеен и без пафоса. Обратите внимание на количество подписчиков и комментариев с лайками.

Откуда брать идеи для сторителлинга?

  1. Ваша личная жизнь как главного в компании, человека-бренда: какими моментами в своей жизни я горжусь и что к ним привело; какие провалы со мной случались, что к этому привело и какие уроки я извлек из этих провалов. Лидеры всегда делятся историями провалов.
  2. История вашей компании: продукты, которые имели небывалый успех и почему; продукты, которые провалились после запуска и почему; продукты, которые так и не дошли до запуска, что этому помешало; какие идеи находят реализацию, а какие — нет.
  3. Истории из мира спорта, кино, искусства, вашей сферы деятельности, мифологии, других реальных людей — ваших знакомых, людей, которые достигли успеха, не имея специализированного образования. Пример: Мэри Кэй.
  4. Результаты исследований.

Принципы сторителлинга

Для начала посмотрите этот ролик

Принцип 1. Прийти к обоюдному соглашению/Прикоснуться к опыту — It’s a beautiful day. Ошибка многих из нас в том, что мы ставим на первое место — Я: я создал, я предложу, я придумал и т.д. А полезней делать по-другому: начинать с того общего, что есть у продавца и покупателя, общий беэкграунд, общее понимание ситуации.

Принцип 2. Контраст. Описываем то, что есть сейчас на контрасте с тем, что получит клиент потом. Или, как в случае с данным роликом — Вы можете видеть этот прекрасный день. А я — нет.

Не везде, не в каждой истории нужен призыв к действию. Надо удалять банальности. Ключевые вещи в любой истории: герой + конфликт + решение. Нет конфликта — нет истории. В бизнесе: есть проблема у клиента, компания/предприниматель ее решает. Когда вы предлагаете ему решение его проблемы, дайте ему картинку, нарисуйте то, что он получит. Это можно делать благодаря фразе и схожим на нее фразам: Представьте мир, в котором — нет проблем, то есть мир, в котором клиент захотят жить с большей охотой.

Принцип 3. Расширяйте свой словарный запас. О чем это? Наш словарный запас скуднеет. Мы предпочитаем общаться короткими словами и используем их повсеместно — и в горе, и в радости. Например, круто, классно, тусим, давай!. Вы, как лидер, как сторителлер, должны быть на шаг впереди. Не путать с тем, что вы — выше, или учите клиента. Нет, вы задаете тот уровень, который подтолкнет клиента развиваться, не стоять на месте, становиться лучшей версией себя вчерашнего. Для этого обогащайте свои тексты красивыми, новыми словами, которые в обычной жизни используем крайне редко: великолепно, величественно, уникально. При этом полезно знать, какой лексикой пользуется аудитория.

Принцип 4. Говорите на языке клиента.
Для этого найдите, где он сидит: на каких сайтах форумах, в сообществах, о чем пишет, как пишет, на кого подписан, как комментирует свои публикации. Что болит клиенту?? Как он говорит о боли. Продает боль. Человек придет к психологу, когда уже нестерпимо больно. Ваша задача — привлечь его раньше.
Я думаю, понимание ходовых фраз и слов клиента позволит вам говорить с ним на одном языке. Он увидит в вас своего человека. Использовать язык клиента лучше в заголовках или в начале текста, чтобы захватить внимание клиента. А дальше уже — говорите богатой лексикой.

За 6 шагов до запуска

Шаг 1. Кто ваша целевая аудитория?
Опишите 1-2 конкретных человека или же — определите все группы вашей ЦА и найдите, что у них общего, что им надо от вас Описывая конкретного — идеального клиента — отвечайте на такие вопросы:

  • Имя клиента
  • Пол
  • Возраст
  • Семейное положение
  • Дети
  • Какой супруг (а)/партнер вашего клиента
  • Какой стиль, имидж у человека
  • Род занятий
  • Самая большая неудовлетворенность клиента (проводите параллель с вашими услугами — как их помощью он может решить свою неудовлетворенность)
  • Самое сильное внешнее желание (путешествовать, машина, дом)
  • Скрытое его желание
  • Беспокойство (что мешает ему спать)
  • Страхи (что может помешать ему воспользоваться вашей услугой, прислушаться к вам) — разузнайте об этих страхах, чтобы обработать их в текстах, чтобы обезоружить клиента своими ответами, предугадывая его вопросы
  • Объекты раздражения (кто или что раздражает клиента)

 

Почему так важно обращаться к конкретному человеку?

В экстренной ситуации, когда человеку угрожает опасность или он уже травмирован, у него кружится голова, он теряет рассудок и ему очень нужна помощь посторонних, знаете что он делает? Он не оглядывается по сторонам, пытаясь обратить на себя внимание всех. Он выбирает кого-нибудь — но одного, очень конкретного человека из толпы и только к нему обращается: «Эй, ты, парень в желтой футболке, помоги, мне пожалуйста!» Такое обращение накладывает на парня в желтой футболке ответственность, плюс — оно делает его особенным в его же глазах — обратились именно ко мне, значит, я заслужил это чем-то, я не такой, как все. И он с большей вероятностью поможет страждущему. Каким боком, думаете, эта история к вашему блогу? Самым непосредственным. Пишите так, будто прямо видите своего читателя: вот он уставший пришел домой, поел, покупался и улегся в постель, листать соц.сети. А тут бац! и вы к нему со своим обращением: «Привет, ну что, ты устал и хочешь любви?». Он увидит в вашем тексте свою боль, не общий «для всех» текст, а именно для Него. Сегодня он увидит вас впервые, а завтра вы будете у него в открытых вкладках как настольная книга.

1.1. Чего хочет клиент?
Прямо запишите это и держите на видном месте. Каждый раз, когда вы будете писать тексты, вы будете ориентироваться на его запросы. Если групп ЦА много — определите, что общего у них, что их объединяет, чего хотят все они благодаря вашему продукту?

1.2. Какие типовые проблемы клиента вы решаете? Выпишите их.

1.3. Почему клиент обратился именно к вам?

Шаг. 2 Что влияет на ЦА?
Выберите 2-3 сайта (блог, форум), 2-3 сообщества в ФБ, где ЦА сидит обычно, 2-3 блогера, которых ЦА читает охотно, и посмотрите, чем интересны им эти площадки, какие статьи и посты собирают больше всего комментариев, лайков, репостов.

Спросите себя:

  1. Почему человек решил сделать репост, прокомментировать?
  2. Какой эмоциональный посыл несет статья, пост?
  3. Какие эмоции испытывают авторы комментариев? В чем причина такой реакции?

Шаг. 3. Факты + эмоции = история
В 2 колонки выпишите факты о компании или продукте, о которых нужно рассказать, и эмоциональную информацию, которая важна для аудитории. Во второй колонке должны оказаться: ценности, страхи аудитории, главные проблемы, которые помогает решить ваш продукт, механизм запуска взаимодействия, пометки о том, что цепляет, а что нет.

Теперь можно приступить к созданию истории. К ее структуре и подаче информации мы вернемся чуть позже.
А пока — полезный момент:

Шаг 4. Продумываем возможность создания пользовательского контента
Можно вдохновить их делать посты с определенным хэштегом или фотографировать себя по утрам, занимаясь спортом, то есть — объединить аудиторию вокруг, чтобы она тоже генерировала свои личные истории. +Марафоны в соц.сетях.

Шаг 5. Запуск
Материал распространяйте везде, где есть ваша аудитория.

Шаг 6. Анализ результатов

Завтра я расскажу, как именно составлять тексты в формате сторителлинга? и приведу несколько примеров.
А сейчас — один.

Мне нравится, как рассказывает о себе и о своем деле Анна Адреюк-Паонэ. Ее страница по экскурсия в Фейсбуке, а вот она и в Инстаграме.


Раньше она жила в Одессе, а сейчас в Италии. Пару лет назад вместе с мужем Франческо она организовала экскурсии по их городу Гаэте и по другим уютным итальянским городкам у моря. Что же такого она делает? А она как раз общается историями. Ей удалось то, что другие хотели бы применять тоже, но не решаются:

  • она естественная и рассказывает вкусно даже про обыденные вещи,
  • она сделала частью своей большой истории любимых питомцев — собак, котов. Кстати, с одной из собачек Аня прямо из Украины переехала в Италию.

Вызывает устойчивую ассоциацию с Аней и ее экскурсиями также маленький фиат — она на нем путешествовала раньше, и сейчас он фигурирует у нее на фото, в рассказах.

Если почитаете ее, то найдете там и другие уже прижившиеся атрибуты, без которых невозможно представить мир Ани в Италии, куда она приглашает и всех нас: это и пляж, и их семейная вилла, и сады, закаты, гости.

Сторителлинг тут самый настоящий.


You may also like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *